Internationale Wirtschaft & Management BB

Marketing & Customer Experience (E)

Niveau der Lehrveranstaltung/des Moduls laut Lehrplan

1. Studienzyklus, Bachelor

Lernergebnisse der Lehrveranstaltung/des Moduls

Die Studierenden:
• wissen, wie wichtig Marketing als kundenorientierte Denkrichtung und Unternehmensphilosophie ist.
• kennen und verstehen die grundlegenden Konzepte des Marketings.
• sind in der Lage, diese Kenntnisse auf reale Fragestellungen anzuwenden.
• können die Elemente des Marketing-Mix für Produkte (4P) bzw. Dienstleistungen (7P) benennen und interpretieren.
• wissen um die Relevanz der Marke für den Unternehmenserfolg.
• können markenrelevante Aspekte in den Marketing-Mix eines Unternehmens einordnen.

Voraussetzungen laut Lehrplan

keine

Lehrinhalte

• Bedeutung und Grundlagen des Marketing
• Grundzüge der Marktforschung
• Kundennutzen, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
• Marketing-Mix-Faktoren
• Produkt- vs. Dienstleistungsmarketing
• Wichtigkeit von Marken im Marketing

empfohlene Fachliteratur

• Cavallone, Mauro: Marketing and Customer Loyalty. Springer (latest edition)
• Heding, Tilda et al.: Brand Management: Research, Theory and Practice. Routledge (latest edition)
• Kotler, Philip et al.: Marketing Management. Pearson (latest edition)
• 1-2 aktuelle Aufsätze aus Fachzeitschriften